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Den Wandel zu einer Dienstleistungsorganisation
vollzieht auch die Kassenärztliche Vereinigung
Nordbaden (KVNB). Der Service für die zu betreuenden
niedergelassenen Ärzte und die Partner in
Krankenkassen. Krankenhäusern oder Verbänden
gewinnt zunehmende Bedeutung. Dies setzt voraus,
daß die Mitarbeiter mit besonderem Engagement mit
allen Partnern agieren. Unterstützung suchte sich die
KVNB bei der Mainzer Agentur A & O Kommunikation
GmbH zur Erarbeitung eines Leitbildes.
Dieses Leitbild ist mehr als eine übliche Corporate
Identity. In der Gestaltung legte A & O Kommunikation
besonderen Wert auf eine Bildauswahl, die die Realität
des Arbeitsalltages in einer kassenärztlichen
Vereinigung mit ihren vielfältigen Beratungs-,
Betreuungs- und Service-Aufgaben nicht schönt,
sondern praxisnah darstellt. Die Distanz vom "schönen
Schein" zur persönlichen Identifikation und der
Wiedererkennung kann, so die Agentur, nur dann
aufgehoben werden, wenn die präsentierten Personen
und Gesichter in Erscheinung und Ausdruck für die
Textbotschaft stehen. Nach einer Reihe von internen
Testläufen und Auswahlverfahren konnte diese Einheit
hergestellt werden.
Die KVNB-Broschüre "Unser Leitbild" erfüllt eine Reihe
von Aufgaben. Intern wird ein
Zusammengehörigkeitsgefühl vermittelt und zur
umfassenden Servicebereitschaft verpflichtet. Extern ist
diese Broschüre auch eine Selbstdarstellung und
dokumentiert das Selbstverständnis einer modernen
Organisation der Ärzte für Ärzte gegenüber den
Mitgliedern und den Partnern im Gesundheitswesen.
Die Mainzer Agentur A & O Kommunikation GmbH
betreut die Kassenärztliche Vereinigung Nordbaden
seit 1996. Viermal jährlich erscheint das
Mitglieder-Magazin "Forum - Arzt in Nordbaden",
dessen Redaktion und Gestaltung von der Agentur
realisiert wird. Hinzu kommen die Umsetzung von
Schwerpunktkampagnen zur Gesundheitspolitik sowie
die Gestaltung aller internen und externen
Drucksachen.
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