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Den Wandel zu einer Dienstleistungsorganisation vollzieht auch die Kassenärztliche Vereinigung Nordbaden (KVNB). Der Service für die zu betreuenden niedergelassenen Ärzte und die Partner in Krankenkassen. Krankenhäusern oder Verbänden gewinnt zunehmende Bedeutung. Dies setzt voraus, daß die Mitarbeiter mit besonderem Engagement mit allen Partnern agieren. Unterstützung suchte sich die KVNB bei der Mainzer Agentur A & O Kommunikation GmbH zur Erarbeitung eines Leitbildes.
Dieses Leitbild ist mehr als eine übliche Corporate Identity. In der Gestaltung legte A & O Kommunikation besonderen Wert auf eine Bildauswahl, die die Realität des Arbeitsalltages in einer kassenärztlichen Vereinigung mit ihren vielfältigen Beratungs-, Betreuungs- und Service-Aufgaben nicht schönt, sondern praxisnah darstellt. Die Distanz vom "schönen Schein" zur persönlichen Identifikation und der Wiedererkennung kann, so die Agentur, nur dann aufgehoben werden, wenn die präsentierten Personen und Gesichter in Erscheinung und Ausdruck für die Textbotschaft stehen. Nach einer Reihe von internen Testläufen und Auswahlverfahren konnte diese Einheit hergestellt werden. Die KVNB-Broschüre "Unser Leitbild" erfüllt eine Reihe von Aufgaben. Intern wird ein Zusammengehörigkeitsgefühl vermittelt und zur umfassenden Servicebereitschaft verpflichtet. Extern ist diese Broschüre auch eine Selbstdarstellung und dokumentiert das Selbstverständnis einer modernen Organisation der Ärzte für Ärzte gegenüber den Mitgliedern und den Partnern im Gesundheitswesen.
Die Mainzer Agentur A & O Kommunikation GmbH betreut die Kassenärztliche Vereinigung Nordbaden seit 1996. Viermal jährlich erscheint das Mitglieder-Magazin "Forum - Arzt in Nordbaden", dessen Redaktion und Gestaltung von der Agentur realisiert wird. Hinzu kommen die Umsetzung von Schwerpunktkampagnen zur Gesundheitspolitik sowie die Gestaltung aller internen und externen Drucksachen.
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